Bruselas, 21 de septiembre de 2025. — Algunos de los aeropuertos más transitados de Europa continúan enfrentando severos trastornos luego de un ciberataque contra Collins Aerospace, compañía propiedad de RTX y proveedora de sistemas de facturación y embarque para aerolíneas en todo el mundo.
El ataque, ocurrido el viernes pasado, paralizó los sistemas automáticos de registro de pasajeros en terminales clave como Heathrow en Londres, el de mayor tráfico del continente; el aeropuerto Internacional de Berlín-Brandenburgo y el de Zaventem en Bruselas.
Filas, retrasos y caos en terminales
Desde el momento de la intrusión, las aerolíneas se vieron obligadas a operar manualmente la facturación y el embarque, lo que derivó en largas filas, retrasos de varias horas y la cancelación de decenas de vuelos durante el fin de semana. Pasajeros reportaron saturación en los mostradores y pérdida de conexiones, mientras que las autoridades aeroportuarias reconocieron que restablecer la normalidad será un proceso gradual.
“Estamos trabajando contrarreloj para recuperar los sistemas, pero aún hay procesos críticos que no han sido restablecidos”, declaró un portavoz de Heathrow, quien pidió paciencia a los viajeros.
Bruselas cancela la mitad de las salidas
La situación en Bruselas es particularmente crítica. El gobierno belga pidió formalmente a las aerolíneas cancelar el 50 % de las salidas programadas para el lunes, a fin de reducir el flujo de pasajeros y evitar un colapso en Zaventem, principal aeropuerto del país. Se estima que miles de viajeros se verán afectados por esta medida preventiva.
Investigación y seguridad digital
Collins Aerospace confirmó que el ataque interrumpió su red de servicios, aunque no especificó si los hackers accedieron a datos personales de los pasajeros. La compañía aseguró que colabora con expertos en ciberseguridad y con autoridades europeas para contener la intrusión y restablecer la funcionalidad de los sistemas comprometidos.
El incidente encendió las alarmas sobre la vulnerabilidad de la infraestructura crítica en el transporte aéreo europeo. En un entorno cada vez más digitalizado, la dependencia de sistemas centralizados de gestión eleva el riesgo de que acciones de grupos criminales o incluso actores estatales interrumpan la movilidad de millones de personas.
La Comisión Europea informó que abrirá una investigación para identificar a los responsables del ataque y reforzar los protocolos de protección digital en el sector aeroportuario. Paralelamente, varios Estados miembros anunciaron la revisión inmediata de sus esquemas de seguridad informática en aeropuertos y aerolíneas.
Pasajeros afectados
En redes sociales, numerosos viajeros compartieron imágenes de filas interminables en las terminales y criticaron la falta de información clara sobre reprogramaciones y compensaciones. En Londres y Berlín, algunos pasajeros señalaron haber esperado más de cuatro horas para registrarse o embarcar, mientras que en Bruselas se reportaron cancelaciones masivas.
Aunque las aerolíneas buscan reacomodar a los afectados, la incertidumbre persiste sobre la duración de la crisis. La recomendación oficial a los usuarios es revisar constantemente el estatus de sus vuelos y anticipar traslados al aeropuerto con tiempo adicional, mientras continúan las labores para restablecer plenamente los sistemas.
Con esta nueva crisis tecnológica, Europa enfrenta uno de los episodios más graves de interrupción aeroportuaria en los últimos años, comparable solo con los cierres forzados por la pandemia.