FlightRadar24 dijo por separado en una publicación en línea que la aeronave había enfrentado «fuerte interferencia de GPS» que «hizo que la aeronave transmitiera datos erróneos de ADS-B», refiriéndose a la información que permite a los sitios web hacerle seguimiento a un vuelo. Rusia ha sido culpada en el pasado por interferir las transmisiones de GPS en la región.
En un comunicado, Azerbaijan Airlines dijo que mantendría al público informado y cambió sus banners en redes sociales a negro sólido.
La agencia estatal de noticias de Azerbaiyán, Azertac, dijo que una delegación oficial compuesta por el ministro de situaciones de emergencia de Azerbaiyán, el fiscal general adjunto del país y el vicepresidente de Azerbaijan Airlines había sido enviada a Aktau para realizar una «investigación en el lugar».
El presidente de Azerbaiyán, Ilham Aliyev, que había estado viajando a Rusia, regresó a Azerbaiyán al enterarse de la noticia del accidente, informó el servicio de prensa del presidente. Aliyev debía asistir a una reunión informal de líderes de la Comunidad de Estados Independientes, un bloque de países exsoviéticos fundado tras el colapso de la Unión Soviética, en San Petersburgo.
Aliyev expresó sus condolencias a las familias de las víctimas en una declaración en redes sociales. «Es con profunda tristeza que expreso mis condolencias a las familias de las víctimas y deseo una pronta recuperación a los heridos», escribió.
También firmó un decreto declarando el 26 de diciembre como día de luto en Azerbaiyán.
El presidente ruso, Vladímir Putin, habló con Aliyev por teléfono y expresó sus condolencias, dijo a los periodistas el portavoz del Kremlin, Dmitry Peskov.
Hablando en la reunión del grupo de países exsoviéticos en San Petersburgo, Putin también dijo que el Ministerio de Emergencias de Rusia envió un avión con equipo y trabajadores médicos a Kazajistán para ayudar con las secuelas del accidente.
Las autoridades de Kazajistán, Azerbaiyán y Rusia dijeron que estaban investigando el accidente. Embraer dijo a The Associated Press en un comunicado que la compañía está «lista para asistir a todas las autoridades relevantes».